岗位职责：

全周期回访执行：针对房产中介客户（看房后、成交后、过户后）及装修公司客户（量房后、签约后、施工中、竣工后、售后阶段），按标准化流程开展电话回访，覆盖客户体验、需求变化、潜在问题等并建立回访台账，记录沟通要点、客户反馈及待跟进事项，确保100%回访覆盖率；
异常问题处理：对回访中发现的服务漏洞等，24小时内同步至对应业务部门，并跟踪整改结果，反馈客户闭环；
问卷设计与执行：结合房产/装修业务特性，设计并优化满意度调研问卷（含服务态度、专业度、流程效率、装修质量等维度），通过电话/短信等多渠道触达客户，确保数据真实性与代表性；
数据复盘与反馈：整理满意度数据，形成《客户满意度分析报告》，标注低分项及高频问题，提交管理层并推动业务部门制定改进计划；
高价值客户筛选：基于回访结果，识别 高满意度+强社交属性 客户，建立《转介绍潜力客户清单》；
转介绍引导与激励：通过电话拜访方式，向潜力客户传递转介绍政策，解答疑问并促成推荐；跟踪转介绍线索，对接业务部门跟进转化；
与房产团队、装修设计团队保持密切沟通，同步客户需求与反馈，推动服务流程。

上班时间：8:00-12:00,14:00-18:00
年龄：25-36之间。