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职位
企业
简历
最后更新时间:5小时前
客户服务专员
3000-6000元
环境好朝九晚五交通方便管理规范有提成五险节假日福利
基本信息
  • 职位类别客服专员/助理
  • 招聘性质全职
  • 所在区域肥城市区
  • 学历要求高中
  • 经验要求1-2年
  • 招聘人数2人
联系方式
联系人人事经理(联系我时,请说是在肥城人才网上看到的)
联系电话 投递简历后可见联系方式
在线状态昨天来过
工作地点肥城我爱我家装饰公司龙泽书苑北门沿街 查看地图
职位详情
岗位职责:

全周期回访执行:针对房产中介客户(看房后、成交后、过户后)及装修公司客户(量房后、签约后、施工中、竣工后、售后阶段),按标准化流程开展电话回访,覆盖客户体验、需求变化、潜在问题等并建立回访台账,记录沟通要点、客户反馈及待跟进事项,确保100%回访覆盖率;
异常问题处理:对回访中发现的服务漏洞等,24小时内同步至对应业务部门,并跟踪整改结果,反馈客户闭环;
问卷设计与执行:结合房产/装修业务特性,设计并优化满意度调研问卷(含服务态度、专业度、流程效率、装修质量等维度),通过电话/短信等多渠道触达客户,确保数据真实性与代表性;
数据复盘与反馈:整理满意度数据,形成《客户满意度分析报告》,标注低分项及高频问题,提交管理层并推动业务部门制定改进计划;
高价值客户筛选:基于回访结果,识别 高满意度+强社交属性 客户,建立《转介绍潜力客户清单》;
转介绍引导与激励:通过电话拜访方式,向潜力客户传递转介绍政策,解答疑问并促成推荐;跟踪转介绍线索,对接业务部门跟进转化;
与房产团队、装修设计团队保持密切沟通,同步客户需求与反馈,推动服务流程。

上班时间:8:00-12:00,14:00-18:00
年龄:25-36之间。
本职位没有收费项目
联系我时请说明是从肥城人才网上看到的,谢谢!
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1、淘宝刷单,网络代购都为骗子。
2、兼职加QQ联系的,要倍加注意。
3、任何职位都不可收取押金及其他杂费,如有违规,请举报。
4、网络打字员、学徒、网络赚钱、传销直销等信息一定要倍加注意。
5、电话号码用特殊符号隔开,或用中文代替的,都是骗子。
6、应聘时要了解清楚,招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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  • 企业类型私营企业
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    中介服务/家政服务
  • 企业规模100-199人
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工作时间:工作时间:周一至周日 08:30-17:00
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